常見問題集
產品 & 相容性
Q：MoerLab 產品是否相容 ReSound Nexia 與 Jabra Enhance Pro 20 助聽器？ ›
A：是的。MoerLab 的發射器，如 MoerLink™、MoerDuo™、TV hearMore™ 與 SoundLinker™，均與 ReSound Nexia、Jabra Enhance Pro 20，以及其他 Auracast™ 助聽器完全相容。
Q：一台發射器可以同時讓多個接收端收聽嗎？ ›
A：可以。Auracast™ 支援一對多廣播，一台發射器可同時傳送音訊給多個接收端，非常適合家庭看電視、團體導覽或教室環境。
Q：MoerDuo™ 可以同時當發射器和接收器使用嗎？ ›
A：可以。您可以透過側邊按鍵在 TX（Transmit 發射）與 RX（Receive 接收）模式間切換，兩種模式皆支援 Auracast™ 功能並可獨立運作。
Q：Bluetooth® V5.3 是否就代表支援 Auracast™？ ›
A：不一定。雖然 Bluetooth® V5.3 是 Auracast™ 的基本硬體條件之一，但設備還必須支援 Bluetooth® LE Audio，並且在設計上具備 Auracast™ 功能。Auracast™ 是 LE Audio 協議套件的一部分，必須同時支援相關協議才可使用。
Q：Android 或 iPhone 可以當作 Auracast™ 接收器嗎？ ›
A：目前不行。iPhone 與 Android 手機尚未內建 Auracast™ 接收功能。不過，透過相容的 App，手機可以作為 Auracast™ 助理，用來管理與控制支援 Auracast™ 的耳機、耳塞或喇叭，並協助選取音源。
Q：哪些裝置已實際與 MoerLab® 發射器測試過？ ›
A：我們已與部分他牌裝置進行測試，目前確認可正常搭配我們 Auracast™ 發射器使用的包括：
1. Auracast™ 助聽器：ReSound™ Nexia™、Jabra™ Enhance Pro 20
2. Auracast™ 耳塞/耳機：Galaxy™ Buds 2 Pro、Samsung™ Buds 3 Pro、Sony™ WF-1000XM3、Xiaomi™ Buds 2、Redmi™ Buds 5 Pro。
1. Auracast™ 助聽器：ReSound™ Nexia™、Jabra™ Enhance Pro 20
2. Auracast™ 耳塞/耳機：Galaxy™ Buds 2 Pro、Samsung™ Buds 3 Pro、Sony™ WF-1000XM3、Xiaomi™ Buds 2、Redmi™ Buds 5 Pro。
Q：一般藍牙耳機可以透過 MoerLab® Asst. App 收聽 Auracast™ 嗎？ ›
A：不行。Auracast™ 發射器只能將 Auracast™ 音訊傳送給本身支援 Auracast™ 的藍牙耳機或耳塞。MoerLab® Asst. App 是用來協助管理、設定與簡化支援 Auracast™ 之接收裝置的操作，無法讓原本不支援 Auracast™ 的耳機「升級」成 Auracast 裝置。
Q：哪些產品可以搭配 MoerLab® PC Tool 使用？ ›
A：MoerLab® PC Tool 支援以下 Auracast™ 發射器與收發器：TV hearMore™（ABB01）、SoundLinker™（AMP10）、MoerLink™（AAD02）、MoerDuo™（AHA02）。
Q：哪些發射器可以搭配 Auracast™ 助聽器使用？ ›
A：MoerLink™、TV hearMore™、SoundLinker™、MoerDuo™ 均可穩定搭配 ReSound Nexia™ 與 Jabra Enhance™ Pro 20 等 Auracast™ 助聽器使用。建議使用 MoerLab® PC Tool 將取樣率設定為 24 kHz 後再與助聽器連線。
Q：MoerLab® SoundLinker™ 是否支援 USB 音訊傳輸？ ›
A：支援。但請務必使用支援「資料傳輸」的 USB 線材。如果遇到無法辨識或沒聲音的情況，請更換一條支援數據傳輸的 USB 線再試。
Q：「MoerLink™」與「DB100™」有什麼差別？ ›
A：MoerLink™ 支援 Classic Bluetooth® 與 Auracast™；DB100™ 則支援 Auracast™ 與 ULL（Ultra Low Latency，超低延遲）。
Q：TV hearMore™ 是否支援光纖 Dolby® Digital 輸入？ ›
A：不支援。TV hearMore™ 不具備 Dolby® 解碼功能，請使用 PCM 等相容輸出格式。
Q：可否使用筆電的 HDMI 來輸出音訊給 TV hearMore™？ ›
A：不行。多數筆電的 HDMI 僅作為影像輸出端，並不具備 ARC（Audio Return Channel，音訊回傳通道）功能。ARC 一般只出現在電視的特定 HDMI 端子上，因此無法從筆電 HDMI 直接將音訊輸出給 TV hearMore™。
Q：你們的產品可以把 Auracast™ 音訊傳到手機，再用手機連接的藍牙耳機來聽嗎？ ›
A：目前不行。Auracast™ 音訊傳輸必須由「支援 Auracast™ 的發射端」傳送給「支援 Auracast™ 的接收端」。手機本身並不支援 Auracast™ 接收，因此無法透過手機轉播 Auracast™ 音訊給一般藍牙耳機。
Q：為什麼 DB100™ 無法在 Auracast™ 模式下連接 EchoBeatz™？ ›
A：請先確認電腦端已經有音訊播放來源（例如音樂或影片），再插入並連線 DB100™ 作為 Auracast™ 串流來源，否則可能無法建立正常串流。
Q：為什麼 SoundLinker 無法將音訊傳送給傳統藍牙耳機？ ›
A：SoundLinker 採用 BIS（Auracast 廣播）與 CIS（1 對 1）模式，不支援傳統 Classic Bluetooth。接收端必須支援 BLE Audio 與 CIS 才能以一對一方式連線。
Q：哪些 MoerLab 接收端支援 BLE Audio + CIS，並可在 1 對 1 模式下與 SoundLinker 連線？ ›
A：hearClear™ 耳塞、EchoBeatz™ 耳機、MoerDuo Plus™ 接收器，以及 MoerDuo™ 收發器皆支援 BLE Audio + CIS，可同時用於 Auracast 廣播與 1 對 1 連線模式。
安裝 & 操作
Q：哪裡可以下載 PC 設定工具（PC Configuration Tool）？ ›
Q：MoerLab® 發射器的預設取樣率是多少？ ›
A：多數 MoerLab® 發射器預設為 48 kHz，以確保高音質傳輸。若要連接 Auracast™ 助聽器，可以切換為 24 kHz 以提升相容性。請使用 MoerLab® PC Configuration Tool 進行調整。
Q：如何使用 PC Tool 設定 MoerDuo™？ ›
A：請依以下步驟操作：
1. 下載並在電腦上開啟 PC Tool。
2. 開啟 MoerDuo™，並切換至 TX 模式。
3. 使用支援資料傳輸的 Type-C 線材連接至電腦。
4. 在 PC Tool 中選擇「MoerLab Transceiver」，再點擊「Connect」。
您也可參考說明頁面：
https://www.moor-audio.com/pages/security-solution
1. 下載並在電腦上開啟 PC Tool。
2. 開啟 MoerDuo™，並切換至 TX 模式。
3. 使用支援資料傳輸的 Type-C 線材連接至電腦。
4. 在 PC Tool 中選擇「MoerLab Transceiver」，再點擊「Connect」。
您也可參考說明頁面：
https://www.moor-audio.com/pages/security-solution
Q：為什麼在 MoerDuo™ 上調整取樣率時，PC Tool 會當機或沒有回應？ ›
A：這通常是因為 MoerDuo™ TX 的韌體版本較舊。PC Tool 僅支援韌體版本 3.6.9 或更新版本。若您的裝置版本過舊，在變更設定時可能會出現凍結或無回應情況。
請透過 OTA 工具更新韌體至最新版本（目前為 V3.7.0），OTA 工具及使用說明可在相同下載頁面取得。
請透過 OTA 工具更新韌體至最新版本（目前為 V3.7.0），OTA 工具及使用說明可在相同下載頁面取得。
Q：我已將 MoerDuo™ 取樣率設定為 24 kHz，但在助聽器 App 中仍顯示為灰色無法選擇，為什麼？ ›
A：請將 MoerDuo™ 的韌體更新至最新版本 V3.7.0。我們已於官方網站發布更新內容： https://www.moor-audio.com/pages/firmware-update-1 在此次更新中，我們已修正相關問題，現在重新開機後取樣率設定將會正常保存。 請在重新連接助聽器之前，先透過 OTA 更新 MoerDuo™ 韌體。
Q：哪裡可以下載 MoerLab Auracast™ Assistant App？ ›
A：請搜尋並下載「MoerLab Asst.」App，Android 用戶可於 Google Play 取得，iOS 用戶則可在 Apple App Store 下載。
Q：為什麼 MoerLab® Asst. App 一直停留在「Searching connected devices」畫面？ ›
A：請在每次重新連線前，先將 App 從手機的多工畫面中關閉（移除前一個 App 頁面），再重新開啟連線。這可以避免 App 停留在「Searching for connected device」的狀態。
Q：MoerDuo Plus™ 超出範圍斷線後，回到範圍內要如何快速重連？ ›
A：當 MoerDuo Plus™ 因距離過遠而與發射端斷線後，請在回到訊號範圍內時，快速按下 MFB 按鍵三次。當您聽到語音提示「Auracast™ scan」後，裝置會自動搜尋並重新連回原本的發射器。
Q：SoundLinker™ 在接上主電源時是否仍會持續串流音訊？ ›
A：視音源類型而定：
– 若音源是內建或外接麥克風，音訊會上傳至電腦，可用於錄音。
– 若音源來自 USB 或 3.5 mm 輸入，則可持續以 Auracast™ 廣播方式傳送音訊。
– 若音源是內建或外接麥克風，音訊會上傳至電腦，可用於錄音。
– 若音源來自 USB 或 3.5 mm 輸入，則可持續以 Auracast™ 廣播方式傳送音訊。
Q：使用 TV hearMore™ 時，是否可以讓電視喇叭同時出聲？ ›
A：部分電視支援光纖（Toslink）輸出與內建喇叭同時出聲。
不過，對於 3.5 mm 或 HDMI-ARC 端子，多數電視會採「擇一輸出」，啟用其中一種時，另一種常會被關閉。建議查看電視的音訊設定選單，確認是否提供「同時輸出」選項。
不過，對於 3.5 mm 或 HDMI-ARC 端子，多數電視會採「擇一輸出」，啟用其中一種時，另一種常會被關閉。建議查看電視的音訊設定選單，確認是否提供「同時輸出」選項。
保固 & 支援
Q：產品保固多久？ ›
A：所有 MoerLab 產品皆提供自購買日起一年之有限保固。申請保固服務時，請提供購買憑證。
※ 詳細保固條款請參考官方 Warranty Policy。
※ 詳細保固條款請參考官方 Warranty Policy。
Q：如何申請保固服務？以及哪裡可以下載最新韌體與 PC Tool？ ›
A：您可以至我們的「firmware-update」頁面下載最新 PC 工具與韌體檔案，也可以透過 Email 聯繫客服取得協助。
訂購 & 運送
Q：哪裡可以購買 MoerLab 產品？ ›
A：在台灣請您直接此網站購買，在海外您可在以下二官方網站購買: www.moor.com.tw (台幣付款) www.moor-audio.com (美元付款), 也可以透過當地授權經銷商或部分地區的Amazon商店選購。
Q：你們的出貨與運送說明？ ›
A：一般訂單會在 1–3 個工作天內處理。我們提供標準運送（約 7–15 天）與快速運送（約 3–7 天）。
客戶也可以指定自己的貨運公司前來取件。
運費會依地區與訂單金額而異；部分國際訂單可能需由客戶自行負擔關稅與相關手續費。我們會提供追蹤編號；如因收件不成功而需重寄，可能會產生額外運費，若有疑問歡迎與我們聯繫。
客戶也可以指定自己的貨運公司前來取件。
運費會依地區與訂單金額而異；部分國際訂單可能需由客戶自行負擔關稅與相關手續費。我們會提供追蹤編號；如因收件不成功而需重寄，可能會產生額外運費，若有疑問歡迎與我們聯繫。
Q：你們的退貨政策具體內容？ ›
A：我們提供收貨後7天內鑑賞期的免費退貨服務。
除非商品本身有瑕疵或因我們的錯誤造成問題，否則退貨運費需由客戶負擔。
退款通常會在收到退貨後 5 個工作日內處理，款項會退回原支付方式。若您需要協助，請聯繫：support@moor-audio.com。
除非商品本身有瑕疵或因我們的錯誤造成問題，否則退貨運費需由客戶負擔。
退款通常會在收到退貨後 5 個工作日內處理，款項會退回原支付方式。若您需要協助，請聯繫：support@moor-audio.com。
Q：你們的聯絡資訊？ ›
A：
公司名稱：MOOR Technology Co., Ltd.
Email：info@moor-audio.com
地址：台北市信義區信義路五段 5 號 5 樓 26 室（110202）
VAT 編號：28519954
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Email：info@moor-audio.com
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